cliente indignado (Invitado)
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| Asunto: vergonzaosa atención en el concesionario MAZDA de Sant Cugat del Vallès |
06 Mar 2009 , 17:29 |
Quisiera mostrar mi indignación hacía la atención recibida por el concesionario Mazda situado en Sant Cugat del Vallès. Tanto por el jefe de taller, como por el comercial. Desde el momento posterior a la compra del vehículo, ha habido una despreocupación y dejadez fuera de lo esperado. El responsable comercial, ha manifestado una serie de mentiras y falta de atención hacía el cliente inverosímiles y lejos de asemejarse a un buen comercial. Después de adquirir mi vehículo con posterioridad a lo señalado por el comercial, y con una matrícula diferente a la que me había corroborado por teléfono, teniendo que rectificar el seguro, después de ofrecerme una instalación gratuita de un manoslibre por las molestias ocasionadas. Después de presentarme hasta en 4 ocasiones para su instalación, desplazándome desde Barcelona cada una de ellas, siempre se me ha dado como excusa para no instalarlo, o que la pieza estaba defectuosa, o que el jefe de taller después de “salir la noche antes” (palabras textuales del Sr. Comercial) no se presentó a trabajar tal y como había quedado con su cliente, o que el taller cerraba a las 19h y como eran las 18h ya no me podían atender, señalar, que si yo me presenté directamente fue porque así me lo sugirieron en el mismo concesionario, por ello las otras sucesivas veces había concertado día, siendo tal y como he señalado imposible realizarlo.
Después de muchísimas incidencias, porque también me he puesto en contacto con atención al cliente, y en ningún momento me han mostrado una solución, al revés me han dicho que para cualquier queja tenía que dirigirme a mi concesionario, hecho que me hace soltar una tremenda carcajada, porque he agotado toda posibilidad de resolución con “mi” concesionario.
La gota que ha colmado el vaso ha sucedido esta misma tarde, después de recibir los papeles del coche, sorprendentemente erróneos, pues cuando el Sr. Comercial rellenó los datos para realizarlos le insistí en que la dirección del D.N.I no era la correcta y que por favor la cambiase, me dijo que no había ningún problema. Estos papeles me los entregó después de insistirle en ellos a finales de enero, al ver el error me dijo que ya lo diría a la gestoría para subsanarlo. Y, ahora, a 6 de marzo, y después de llamarle en numerosas ocasiones, y asegurarme que los papeles estaban en curso, me dice, con muy poca educación que si quiero cambiar los datos debería de llevar el padrón y los originales. Es decir, me ha tomado el pelo desde hace dos meses, diciéndome que esperase que estaba en ello, cuando en realidad no era así.
Así pues, y con muchas llamadas por mi parte, teniendo que ir constantemente detrás del Sr. Comercial para que hiciera lo que es su obligación, ni más ni menos, hecho por otra parte que no debería de realizar el cliente, sólo he recibido una falta de educación, y atención fuera de lo común.
Por favor no ir NUNCA al concesionario Mazda de Sant Cugat del Vallès!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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